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河北百宸物业服务有限公司
地   址:石家庄市桥西区友谊南大街38号百度空间大厦
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贴心管家团队服务实例1

 

2011年7月中旬某天上午,百度空间业主李女士到服务处投诉,说有人把他们家入户门锁孔给堵死了,要求服务处给予合理解释与处理。楼层管家以职业敏感考虑这件事情的发生不是偶然,一定有其它原因,于是陪同业主到家仔细查看了现场,发现入户门有被外力重击过的迹象,入户门框锁舌孔已经变形,而其它地方完好无损。在与业主了解过程中,业主逐渐道出了实情:业主装修时包工不包料,业主觉得装修人员有故意浪费装修材料的现象,装修质量经多次返工也达不到预期效果,因此要求与其解除装修合同;而装修公司认为业主太挑剔,总是不满意,拖着不肯清算尾款。期间双方多次发生争执,装修工人曾多次向业主发送一些侮辱性和恐吓性的短信息,业主一一都给管家看,于是楼层管家通知秩序维护部各岗位:凡该公司工人进场,秩序部会派巡逻岗跟进,并把装修人员身份证复印件留存,同时及时安排入户门厂家为该入户门受损部份予以恢复原状处理。
取得业主的认可后,楼层管家认为该事的解决终究是治标不治本,于是建议业主把装饰公司老板约过来,由服务处协调处理此事,看效果如何?业主采纳了楼层管家的意见,次日便约来了装修公司老板。楼层管家和秩序维护队长一同到业主家,与装修公司老板就其装修质量与所用材料价值的市场价等等商谈、议价,最终业主与装饰公司达成一致意见,业主一次性付清尾款,双方最终签订解除装修合同协议书,楼层管家和秩序维护队长作为服务处员工在见证人一档签字确认,一式三份,各执一份。服务处将所持协议书存入业主档案,并告诫装饰公司老板管理好自已的工人,不要再骚扰业主,装饰公司老板表示一定做到。
此次成功协调为业主节省了1500元左右费用,并彻底消除了业主对于安全方面的后顾之忧。接下来应业主再三恳请,楼层管家基于业主的信任,推辞不过,为其代找了另外一家信誉较好的装饰公司为室内局部再次装修,效果理想,业主对其装修质量与价格都很满意。同时对服务处认真、负责、诚挚贴切的服务非常认可和感谢,并在一周后为服务处送来了“服务热情周到、家一般的感觉”的锦旗一面,再次表示感谢。
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