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河北百宸物业服务有限公司
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石家庄市物业服务收费管理实施办法

 

石家庄市物业服务收费管理实施办法

     第一条  为规范物业服务收费行为,维护业主和物业服务企业的合法权益,按照《中共中央国务院关于推进价格机制改革的若干意见》《中共河北省委河北省人民政府关于推进价格机制改革的实施意见》的要求,根据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》《石家庄市物业管理条例》和《河北省物业服务收费管理实施办法》等法律、法规和规定,结合我市实际,制定本实施办法。

  第二条  本实施办法适用于本市行政区域内物业服务收费及监督管理。

  第三条  本实施办法所称物业服务收费,是指物业服务企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、运行、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主或者物业使用人所收取的费用。

  第四条   提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业;鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争,禁止价格垄断、价格欺诈等行为

  第五条   物业服务收费应当遵循合理、公平、公开以及收费项目、收费标准与服务内容、服务质量相适应原则。

第六条   物业服务收费实行统一政策,分级管理。

石家庄市人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责市区(新华区、长安区、桥西区、裕华区、高新区,下同)物业服务收费标准的制定和全市物业服务收费的监督管理工作。各县(市)(含藁城区、鹿泉区、栾城区、矿区,下同)人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费标准的制定和监督管理工作。

第七条   市、县(市)人民政府房地产行政主管部门会同同级价格主管部门负责制定本行政区域内物业服务等级指导标准,向社会公布,并对执行情况进行监督管理。

  第八条   物业服务收费区分不同物业的性质和特点等情况,分别实行政府指导价和市场调节价。    

  业主大会成立之前的住宅区(别墅除外)公共性物业服务收费实行政府指导价;别墅、业主大会成立之后的住宅区及其它非住宅物业服务收费实行市场调节价;物业服务企业接受业主委托提供公共性物业服务合同以外服务的特约服务费实行市场调节价。

第九条   实行政府指导价的住宅区公共性物业服务收费,由市、县(市)人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门根据物业服务等级指导标准、物业服务企业成本、居民经济承受能力等因素,制定相应的等级基准价及其浮动幅度和相关物业服务收费标准,向社会公布。

  第十条   按照健全价格动态调整机制的要求,市区住宅区前期物业服务等级基准价建立与社会平均工资水平联动机制。

2014市区社会平均工资市统计部门公布的年度市区居民服务和其他服务业在岗职工平均工资本实施办法公布的等级基准价为基期标准,当年度社会平均工资与基期相比变动幅度达到56%及以上,启动联动机制,社会平均工资变动幅度与等级基准价最高10.8比例同方向联动同时作为下一次联动的基期标准。

当社会平均工资变动幅度达到联动启动点时,由物业行业协会(物业服务企业)向市房地产行政主管部门和价格主管部门提出启动联动机制建议,经市政府批准后将联动结果向社会公布。

第十一条  业主大会成立前,市区住宅区物业服务收费具体标准,按以下原则和程序确定:

(一)新建住宅物业销售前,建设单位应当通过招投标(或协议)方式选聘物业服务企业。投标企业要在两部门公布的物业服务等级和基准价范围内编制投标书,建设单位和中标企业按照中标文件确定的物业公共服务等级、服务内容和收费标准签订书面前期物业服务合同。

新建住宅物业销售时,建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同中,应包含前期物业服务合同约定的物业公共服等级、服务内容和收费标准等。

为新建住宅区提供服务的物业服务企业,要在实施收费前,到政府价格主管部门、房地产行政主管部门备案。

(二)物业交付使用后,已实施收费的住宅区,因服务内容或服务成本变化需要调整公共性物业服务等级和收费标准的,在物业所在地居民委员会指导监督下,经多数业主(专有部分占建筑物总面积半数的业主且占总人数半数的业主,下同)同意,在两部门公布的物业服务等级和基准价范围内约定调整方案,在本小区公示后到政府价格主管部门、房地产行政主管部门变更备案。

(三)物业服务达不到两部门公布的物业服务最低等级指导标准的住宅区,物业服务企业在所在地居民委员会指导监督下,经多数业主同意,协商约定本小区具体物业服务项目、服务内容和收费标准,约定收费标准不得高于两部门公布的最低等级基准价。

(四)保障性住房的物业公共服务收费,按照关规定执行。

   (五)住宅改变用途的,其物业服务收费标准按照物业服务合同约定执行。

  第十二条  物业服务合同应当约定物业服务等级、服务内容、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形、违约责任等内容。

物业服务费按法定房屋产权面积计收;尚未登记的,按房屋买卖合同记载的建筑面积计收。不含与住宅配套的储藏室面积。

第十三条 住宅区停车设施,由物业服务企业或停车服务企业接受业主委托,按照停车服务合同约定,向住宅区业主或使用人提供停车场所、设施以及停车秩序管理服务并收取费用。住宅区建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需求。占用业主共有道路或者其他场所用于停放汽车的车位,属于业主共有,其收费、管理等事项,由业主大会决定。不属于业主共有的机动车停放设施,具体收费标准由物业服务企业或停车服务企业与业主或使用人协商确定。

对进入物业服务区域内进行军警应急处置、实施救助救护、市政工程抢修等执行公务期间的车辆,以及为业主、物业使用人配送、维修、安装等服务的临时停放车辆,物业服务企业不得收取任何费用。

 第十四条 实行政府指导价的住宅区,业主需要装饰装修房屋时,应当事先告知物业服务企业,物业服务企业应当与业主签订装饰装修服务协议,将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。业主委托物业服务企业清运装修垃圾和渣土的,物业服务企业可以向业主收取装修垃圾和渣土清运费,收费标准及管理办法由当地政府价格主管部门制定。

 物业服务企业不得向业主收取装修保证金(押金)、装修管理服务费、装修电梯使用费等。

市区住宅区装修垃圾和渣土清运费标准按每装修期最高5元/平方米执行,下浮不限。

第十五条  实行政府指导价的新建住宅区,实行门禁、电梯卡(证)管理的,应免费为业主配置不少于4张出入卡(证)。业主申请多配置或因遗失、损坏需要补办的,可按照补偿成本的原则收取卡(证)工本费。房屋交付后,新增门禁、电梯卡(证)管理的,依据有关规定执行。

  第十六条  物业服务收费可采取包干制或酬金制。包干制是由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用,盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担。酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或约定数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或不足均由业主享有或承担。

  实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。

  实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。

  第十七条  物业服务成本或者物业服务支出由管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费、物业共用部位及共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位及共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其它费用组成。供水企业已接管物业服务区域内供水设施的,二次加压运行费用不计入物业服务支出或者物业服务成本。

  保修期内应由建设单位履行保修职责而支出的维修费和应由住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用不计入物业服务支出或者物业服务成本。

  物业共用设施设备运行维护费可单独制定。

第十八条  物业服务企业在物业服务中应当遵守国家的法律法规,严格履行物业服务合同,为业主提供质价相符的服务。物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务,业主可以请求业主委员会监督履行,可以向街道办事处(乡镇人民政府)、城市社区居民委员会申请调解,也可以依法向人民法院起诉,要求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  第十九条  业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用的,业主委员会或物业服务企业有权要求其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业可以依法追缴。

  业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。

  物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。

  第二十条  供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位,应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

  第二十一条  物业服务区域内,供水、供电、供气、供热、 通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。

  物业服务企业接受委托代收上述费用的,可向委托单位收取手续费,不得向业主收取手续费等额外费用。  

  第二十二条  利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后,按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定使用。

  第二十三条  物业服务企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费的,其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。

第二十四条  物业服务收费应按规定实行明码标价。物业服务企业应当在物业服务区域内的显著位置,将物业服务内容、服务标准(等级)、收费项目、收费标准等进行公示。

第二十五条  市、县(市)人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门,要加强对物业服务企业的服务内容、标准(等级)和收费项目、标准的监督。物业服务企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规予以处罚。物业服务企业不按照物业服务合同提供物业服务的,由房地产行政主管部门依据有关法律法规进行处理。

  第二十六条  各县(市)人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门可根据本实施办法,结合实际制定当地实行政府指导价的住宅区公共性物业服务等级指导标准、等级基准价、相关收费标准及管理规定及时报市价格主管部门和市房地产行政主管部门备案。

第二十七条 实行政府指导价的住宅区,在本办法实施前已签订的前期物业服务合同可按约定继续执行;本办法实施后签订前期物业服务合同或调整物业服务等级和收费标准的按本办法规定执行。

       第二十 本实施办法由市发展和改革委员会、市住房和城乡建设局在各自职权范围内负责解释。

第二十九条 本实施办法自201776日起施行,有效期5年。此前规定与本实施办法不一致的,以本实施办法为准。

 

 石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准

服务

等级

服务

内容

特级

一级

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1、服务中心:小区设置服务接待中心,配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。

2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,且有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历,其他服务人员持证上岗,定期培训,按岗位统一着装并佩戴标识。

3、服务接待中心工作时间每日不少于12小时,其时间有值班人员,公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉,处理物业服务合同范围内的公共性事务,回复率100%、有效投诉处理率100%。

4、设置楼宇管家等专属人员,每百户2-3人,楼内工作时间每天不少于12小时;具备移动现场办公系统,主要公共区域实现无线网络全覆盖。

5、日常管理与服务:

(1)日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定;

(2)建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施;

(3)规范签订书面物业服务合同,公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;

(4)实行24小时报修值班制度。共用管道跑水、电梯困人等急修20分钟内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,维修回访率100%; 

5)在接到相关部门停水、停电、停气等通知后,及时通知业主或物业使用人;

(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的以书面形式报告有关部门,已成立业委会的,通知业主委员会;

(7)按相关规定进行承接查验工作;

(8)建立完善的档案管理制度,运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理;

(9)在管理服务区域内,建立运行完善的标识系统;

(10)每年至少2次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查,综合覆盖率85%以上,形成记录并对存在的问题进行整改;

(11)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金,公布专项维修资金使用情况;

(12)按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准,编制维修、养护计划,定期进行维修、养护,记入档案,并向业主公示。

6、按照物业服务合同约定,规范收费。

7、实行酬金制的,每半年公布一次物业服务收支情况。

1、服务中心:小区设置服务接待中心,配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。

2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历,其他服务人员持证上岗,定期培训,按岗位统一着装并佩戴标识。

3、服务接待中心工作时间每日不少于10小时,其时间有值班人员,公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉,处理物业服务合同范围内的公共性事务,回复率100%、有效投诉处理率100%。

4、日常管理与服务:

(1)日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定;

(2)建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施;

(3)规范签订书面物业服务合同,公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;

(4)实行24小时报修值班制度。急修20分钟内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,维修回访率100%; 

5)在接到相关部门停水、停电、停气等通知后,及时通知业主或物业使用人;

(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的以书面形式报告有关部门,并通知业主委员会;

(7)按相关规定进行承接查验工作;

(8)建立完善的档案管理制度,运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理;

(9)在管理服务区域内,建立运行完善的标识系统;

(10)每年至少2次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查,综合覆盖率80%以上,形成记录并对存在的问题进行整改;

(11)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金,公布专项维修资金使用情况;

(12)按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准,编制维修、养护计划,定期进行维修、养护,记入档案,并向业主公示。

5、按照物业服务合同约定,规范收费。

6、实行酬金制的,每半年公布一次物业服务收支情况。

1、服务中心:小区设置服务接待中心,配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。

2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,且有物业服务企业同等岗位工作经历,其他服务人员持证上岗,定期培训,按岗位统一着装并佩戴标识。

3、服务接待中心工作时间每日不少于8小时,其时间有值班人员,公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉,处理物业服务合同范围内的公共性事务,回复率100%、有效投诉处理率100%。

4、日常管理与服务:

(1)日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定;

(2)建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施;

(3)规范签订书面物业服务合同,公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;

(4)实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,维修回访率100%; 

5)在接到相关部门停水、停电、停气等通知后,及时通知业主或物业使用人;

(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的以书面形式报告有关部门,并通知业主委员会;

(7)按相关规定进行承接查验工作;

(8)建立档案管理制度,运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理;

(9)在管理服务区域内,建立齐全的标识系统;

(10)每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查,综合覆盖率75%以上,形成记录并对存在的问题进行整改;

(11)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金,公布专项维修资金使用情况;

(12)按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准,编制维修、养护计划,定期进行维修、养护,记入档案,并向业主公示。

5、按照物业服务合同约定,规范收费。

6、实行酬金制的,每半年公布一次物业服务收支情况。

1、服务中心:小区设置客户服务场所,配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。

2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有物业服务经历,其他服务人员持证上岗,定期培训,按岗位统一着装并佩戴标识。

3、客户服务场所工作时间每日不少于8小时,其时间有值班人员,公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉,处理物业服务合同范围内的公共性事务,回复率100%、有效投诉处理率100%。

4、日常管理与服务:

(1)日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定;

(2)建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施;

(3)规范签订书面物业服务合同,公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;

(4)实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,维修回访率100%; 

5)在接到相关部门停水、停电、停气等通知后,及时通知业主或物业使用人;

(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的以书面形式报告有关部门,并通知业主委员会;

(7)按相关规定进行承接查验工作;

(8)建立档案管理制度,对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理;

(9)在管理服务区域内,建立标识系统;

(10)每年至少1次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查,综合覆盖率70%以上,形成记录并对存在的问题进行整改;

(11)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金,公布专项维修资金使用情况;

(12)按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准,编制维修、养护计划,定期进行维修、养护,记入档案,并向业主公示。

5、按照物业服务合同约定,规范收费。

6、实行酬金制的,每半年公布一次物业服务收支情况。

1、服务中心:小区设置客户服务场所,配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。

2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有物业服务经历,其他服务人员持证上岗,定期培训,按岗位统一着装并佩戴标识。

3、客户服务场所工作时间每日不少于8小时,其时间有值班人员,公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉,处理物业服务合同范围内的公共性事务,回复率100%、有效投诉处理率100%。

4、日常管理与服务:

(1)日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定;

(2)建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施;

(3)规范签订书面物业服务合同,公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;

(4)实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,维修回访率100%; 

5)在接到相关部门停水、停电、停气等通知后,及时通知业主或物业使用人;

(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的以书面形式报告有关部门,并通知业主委员会;

(7)按相关规定进行承接查验工作;

(8)建立管理制度,对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理;

(9)每年至少1次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查,综合覆盖率60%以上,形成记录并对存在的问题进行整改;

(10)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金,公布专项维修资金使用情况;

(11)按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准,编制维修、养护计划,定期进行维修、养护,记入档案,并向业主公示。

5、按照物业服务合同约定,规范收费。

6、实行酬金制的,每半年公布一次物业服务收支情况。

   

 

 

 

 

服务

等级

服务

内容

特级

一级

二级

三级

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1、楼内公共区域:

(1)地面每天清洁1次,石材每季度抛光打蜡1次地面石材结晶每季度不少于1次,光亮度不小于75做到干净整洁,无明显尘土污迹、垃圾等定时巡视,发现后续污迹及时清理;

(2)石材、瓷砖墙面3米以下每月擦拭1次,3米以上每季度1次;涂料墙面、顶棚每月除尘1次,无蛛网、无积尘;

(3)楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭1次;

(4)共用门窗月擦拭1次,无明显尘土污迹;

(5)消防箱外表面、标识牌、开关面板等每周擦拭1次; 楼道灯每月擦拭1次;

(6)电梯轿厢、门每天擦拭2次、地面湿拖2次、操作面板每天消毒2次;

(7)单元门每天擦拭1次。

2、楼外公共区域:

1)硬化场地、主次干道每天清扫1次,干净整洁,定时巡视,发现污迹及时清理;

2)绿地每天清理1次,做到干净整洁,无杂物、垃圾;

3)对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫,保持道路通行;

(4)室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每天清洁1次,目视整洁;

(5)路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次,目视整洁;

(6)垃圾清运日产日清,垃圾桶、果皮箱每天进行清洁,无满溢现象,夏季每天进行消毒;

(7)水景、水系在开放期内应每天清理漂浮物,适时清理淤泥,定期对水体投入药剂或进行其他处理,水质符合卫生规定。

3、建立消杀工作管理制度,蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀2次,其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

1、楼内公共区域:

(1)地面每天清洁1次,做到干净整洁,无明显尘土污迹、垃圾等,定时巡视,发现后续污迹及时清理;

(2)石材、瓷砖墙面3米以下每2月擦拭1次,3米以上每季度1次;涂料墙面、顶棚每2月除尘1次,发现蛛网、积尘及时清除;

(3)楼梯扶手、栏杆、窗台2天擦拭1次;

(4)共用门窗每2月擦拭1次,目视干净;

(5)消防箱外表面、标识牌、开关面板等每月擦拭2次; 楼道灯每月擦拭1次;

(6)电梯轿厢、门每天擦拭1次、地面湿拖1次、操作面板每天消毒1次;

(7)单元门每2天擦拭1次。

2、楼外公共区域:

(1)硬化场地、主次干道每天清扫1次,干净整洁;

(2)绿地2天清理1次,做到干净整洁,无明显杂物、垃圾;

3)对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫,保持道路通行;

(4)室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每周清洁2次,目视整洁;

(5)路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次,目视整洁;

(6)垃圾清运日产日清,垃圾桶、果皮箱每天进行清洁,无满溢现象,夏季每天进行消毒;

(7)水景、水系在开放期内应每天清理漂浮物,适时清理淤泥,定期对水体投入药剂或进行其他处理,水质符合卫生规定。

3、建立消杀工作管理制度,蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀2次,其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

1、楼内公共区域:

(1)地面每天清洁1次,做到干净整洁,无明显尘土污迹、垃圾等;

(2)石材、瓷砖墙面3米以下每季度擦拭1次,3米以上每半年1次;涂料墙面、顶棚每季度除尘1次;

(3)楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次;

(4)共用门窗每季度擦拭1次;

(5)消防箱外表面、标识牌、开关面板等每月擦拭1次; 楼道灯每2月擦拭1次;

(6)电梯轿厢、门每天擦拭1次、地面湿拖1次、操作面板每天消毒1次;

(7)单元门每2天擦拭1次。

2、楼外公共区域:

(1)硬化场地、主次干道每天清扫1次,干净整洁;

2)绿地每周清理2次,做到干净整洁,无明显杂物、垃圾;

3)对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫;

(4)室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每周清洁1次,目视整洁;

(5)路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次;

(6)垃圾清运日产日清,垃圾桶、果皮箱每天进行清洁,无满溢现象,夏季每天进行消毒;

(7)水景、水系在开放期内应定期清理漂浮物,适时清理淤泥,定期对水体投入药剂或进行其他处理,水质符合卫生规定。

3、建立消杀工作管理制度,蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀1次,其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

1、楼内公共区域:

(1)地面每周清洁2次,做到干净整洁,无明显尘土污迹、垃圾等;

(2)瓷砖墙面3米以下半年擦拭1次,3米以上每年1次;涂料墙面、顶棚每季度除尘1次;

(3)楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭1次;

(4)共用门窗每半年擦拭1次;

(5)消防箱外表面、标识牌、开关面板等每2月擦拭1次; 楼道灯每季度擦拭1次;

(6)电梯轿厢、门每天擦拭1次、地面湿拖1次;

(7)单元门每周擦拭2次。

2、楼外公共区域:

(1)硬化场地、主次干道每天清扫1次,干净整洁;

2)绿地每周清理1次,做到干净整洁,无明显杂物、垃圾;

3对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫;

(4)室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每月清洁2次,目视整洁;

(5)路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次;

(6)垃圾清运日产日清,垃圾桶、果皮箱每天进行清洁,无满溢现象,夏季定时进行消毒;

(7)水景、水系在开放期内应定期清理,水质符合卫生规定。

3、建立消杀工作管理制度,蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀1次,其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

1、楼内公共区域:

(1)地面每周清洁1次,干净整洁;

(2)涂料墙面、顶棚每年除积尘、蛛网1次;

(3)楼梯扶手、栏杆、窗台每月擦拭2次;

(4)共用门窗每年擦拭1次;

(5)消防箱外表面、标识牌、开关面板等每季度擦拭1次; 楼道灯每半年擦拭1次;

(6)电梯轿厢、门每天擦拭1次、地面湿拖1次;

(7)单元门每周擦拭2次。

2、楼外公共区域:

1)硬化场地、主次干道每天清扫1次,干净整洁;

2)绿地每周清理1次,做到干净整洁;

3)对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫;

(4)室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每月清洁1次,目视整洁;

(5)路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次;

(6)垃圾清运日产日清,垃圾桶、果皮箱无满溢现象,夏季定时进行消毒。

3、建立消杀工作管理制度,蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀1次,其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

 

服务

等级

服务

内容

特级

一级

二级

三级

四级

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1、主出入口设置值班岗亭,美观整洁,设有专职公共秩序维护人员,具有较强的责任心、身体健康,并定期进行专业培训。能熟练使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备;配备对讲装置或必要的防护器械。

2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

3、主出入口24小时值勤,双人值守,每天立岗时间不少于16小时,并有完善的值勤、出入登记、交接班等记录。

4、按照规定路线和时间进行巡逻,每天不少于24次,重点时间、重点部位增加巡查频次,并做好巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况,对可疑人员进行询问发现火警或治安隐患、事故等及时处理,必要时报告有关部门。

5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位,设置安全警示标志。

6、交通规划有序,设置完善的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标志和设施。对机动车实施证、卡管理,引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放,停放有序;非机动车停放整齐。

7、管护好公共财物,包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。

9、中央监控室24小时专人值守,并做好值班记录;重要部位监控录像保存不低于30天。

1、主出入口设置值班岗亭,美观整洁,设有专职公共秩序维护人员,具有较强的责任心、身体健康,并定期进行专业培训。能熟练使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备;配备对讲装置或必要的防护器械。

2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

3、主出入口24小时值勤,每天立岗时间不少于10小时,并有完善的值勤、出入登记、交接班等记录。

4、按照规定路线和时间进行巡逻,每天不少于12次,重点时间、重点部位增加巡查频次,做好巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况,对可疑人员进行询问发现火警或治安隐患、事故等及时处理,必要时报告有关部门。

5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位,设置安全警示标志。

6、交通规划有序,设置完善的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标志和设施。对机动车实施证、卡管理,引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放,停放有序;非机动车停放整齐。

7、管护好公共财物,包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。

9、中央监控室24小时专人值守,并做好值班记录;重要部位监控录像保存不低于15天。

1、主出入口设置值班岗亭,美观整洁,设有专职公共秩序维护人员,具有较强的责任心、身体健康,并定期进行专业培训。能使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备;配备对讲装置或必要的防护器械。

2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

3、主出入口24小时值勤,每天立岗时间不少于8小时,并有完善的值勤、出入登记、交接班等记录。

4、按照规定路线和时间进行巡逻,每天不少于10次,重点时间、重点部位增加巡查频次,做好巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况,对可疑人员进行询问发现火警或治安隐患、事故等及时处理,必要时报告有关部门。

5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位,设置安全警示标志。

6、交通规划有序,设置必要的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标志和设施。对机动车实施证、卡管理,引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放,停放有序;非机动车停放整齐。

7、管护好公共财物,包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。

9、中央监控室24小时专人值守,并做好值班记录,重要部位监控录像保存不低于10天。

1、主出入口设置值班岗亭,设有专职公共秩序维护人员,定期进行专业培训。能使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备;配备对讲装置或必要的防护器械。

2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

3、主出入口24小时值勤,每天人车出入高峰时段立岗,并有值勤、出入登记、交接班等记录。

4、按照规定路线和时间进行巡逻,每天不少于8次,重点时间、重点部位增加巡查频次,做好巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况,对可疑人员进行询问发现火警或治安隐患、事故等及时处理,必要时报告有关部门。

5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位,设置安全警示标志。

6、交通规划有序,设置必要的交通安全标志和设施。对机动车实施证、卡管理,机动车在指定地点有序停放,非机动车停放整齐。

7、管护好公共财物,包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。

9、监控室24小时值守,并做好值班记录;重要部位监控录像保存不低于7天。

1、门岗值班区域干净整洁,设有专职公共秩序维护人员,定期进行专业培训。能使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。

2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

3、主出入口24小时值勤,有值勤、出入登记、交接班等记录。

4、按照规定路线和时间进行巡逻,做好巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况,对可疑人员进行询问发现火警或治安隐患、事故等及时处理,必要时报告有关部门。

5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位,设置安全警示标志。

6、交通规划有序,对机动车实施证、卡管理,机动车辆在指定地点有序停放,非机动车停放整齐。

7、管护好公共财物,包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。

9、监控室24小时值守,并做好值班记录。

 

服务

等级

服务

内容

特级

一级

二级

三级

四级

 

绿

 

 

 

 

 

 

绿

 

 

 

 

 

 

1、建立绿化管理台帐,编制月、季、年度绿化养护工作计划,制定养护措施。

2、花草树木生长良好,无枯死、无树挂,适时修剪、疏密得当,有良好的观赏效果。

3、树形符合自然特征,不影响车辆行人通行,发现死树应在三天内清除,并适时补种。

4、造型植物及时修剪,每年不少于8次,保持枝叶紧密、圆整,轮廓清晰,新生枝叶不超过平齐线10厘米。

5、草坪生长整齐,覆盖率高于99%,无1平米以上斑秃,按时进行修剪。修剪后草坪高度一致,无漏剪。每年清除杂草8次以上,有效控制草坪观感。

6、绿化产生的垃圾,重点区域,随产随清,其他区域,日产日清。

7、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,每年施肥不少于2次;对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。

8、组织防冷保暖,预防病虫害,定期喷洒药物,无明显病虫灾害。

9、园林建筑和辅助设备完好,整洁无损,绿地设有爱护绿化的提示牌。

10、配备水景、水系的每年4-10月份适时启用,每天不少于10小时

11、重大节日或庆典活动,组织对公共区域进行花木装饰。

12、在水系、水景、小品等周边设置必要的安全警示标志。

1、建立绿化管理台帐,编制月、季、年度绿化养护工作计划,制定养护措施。

2、花草树木生长良好,无枯死、无树挂,适时修剪、疏密得当,有良好的观赏效果。

3、树形符合自然特征,不影响车辆行人通行,发现死树应在一周内清除,并适时补种。

4、造型植物及时修剪,每年不少于6次,保持枝叶紧密、圆整,轮廓清晰,新生枝叶不超过平齐线10厘米。

5、草坪生长整齐,覆盖率高于98%,按时进行修剪。修剪后草坪高度一致,无漏剪。每年清除杂草6次以上,有效控制草坪观感。

6、绿化产生的垃圾,重点区域,随产随清,其他区域,日产日清。

7、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,每年施肥不少于1次;对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。

8、组织防冷保暖,预防病虫害,定期喷洒药物,无明显病虫灾害。

9、园林建筑和辅助设备完好,整洁无损,绿地设有爱护绿化的提示牌 

10、配备水景、水系的每年4-10月份适时启用。

11、重大节日或庆典活动,公共区域适当进行花木装饰。

12、在水系、水景、小品等周边设置必要的安全警示标志。

1、建立绿化管理台帐,编制月、季、年度绿化养护工作计划,制定养护措施。

2、花草树木生长正常,绿化效果良好,有较好的观赏效果。

3、树形符合自然特征,不影响车辆行人通行,发现死树清除并适时补种。

4、造型植物及时修剪,每年不少于4次,保持枝叶紧密、圆整,新生枝叶不超过平齐线10厘米。

5、草坪生长整齐,覆盖率高于97%,按时进行修剪。修剪后草坪高度一致,无漏剪。每年清除杂草4次以上,有效控制草坪观感。

6、绿化产生的垃圾日产日清,绿地内无明显废弃物。

7、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土;对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。

8、组织防冷保暖,预防病虫害,定期喷洒药物,无明显病虫灾害。

9、园林建筑和辅助设备完好,绿地设有爱护绿化的提示牌。

10、在水景、小品等周边设置必要的安全警示标志。

1、编制月、季、年度绿化养护工作计划,制定养护措施。

2、花草树木生长正常,绿化效果良好。

3、树形符合自然特征,不影响车辆行人通行,发现死树清除并适时补种。

4、造型植物及时修剪,每年不少于2次,枝叶紧密、圆整。

5、草坪生长整齐,覆盖率高于96%,按时进行修剪。每年清除杂草2次以上。

6、绿化产生的垃圾日产日清,绿地内无明显废弃物。

7、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。

8、预防病虫害,定期喷洒药物,无病虫害引枯枝死亡现象。

1、编制绿化养护工作计划,制定养护措施。

2、花草树木生长正常,无枯死、无树挂。

3、树形符合自然特征,造型植物及时修剪,草坪生长整齐。

4、绿化产生的垃圾,重点地区路段日产日清。

5、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土。

6、预防病虫害。

 

     

服务

等级

服务

内容

特级

一级

二级

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四级

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1、维修养护制度完善,在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,执行良好,有保养记录、检查记录、维修记录。

2、小区平面分布图、单元、楼号等标识保持完好齐全、规范美观,有缺损及时更换修补。

3、楼梯扶手、门窗每周巡查1次,保持楼内公共部位配件、门窗玻璃完好,开闭灵活。

4、楼内地面、墙面、顶棚每周巡查1次,零星破损及时修缮。

5、道路、场地、停车场每天巡查1次,保持平整通畅,交通标志齐全完好,发现损坏按规定修复。

6、安全标识,每天巡查1次,危及人身安全隐患处设置明显标识,发现损坏及时修补。

7、围墙、围栏每周巡查1次,保持完好,发现损坏按规定维修。

8、巡查、制止楼道内外及公共空间乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

9、室外招牌、广告牌、霓虹灯等设施设,监督安装使用方遵守相关规定,保持美观完好,整齐有序,字迹画面出现缺损及时修补。

10、对私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时制止,拒不纠正的,报告有关部门。

11、空调室外机安装位置统一,有条件的冷凝水集中排放。

12、共用部位的维、更新、改造,质保期内的通知建设单位,超出质保期按相关政策法及时通知业会申请住宅专项维修资金。

1、维修养护制度完善,在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,执行良好,有保养记录、检查记录、维修记录。

2、小区平面分布图、单元、楼号等标识保持完好齐全、规范美观,有缺损及时更换修补。

3、楼梯扶手、门窗每2周巡查1次,保持楼内公共部位配件、门窗玻璃齐全,开闭灵活。

4、楼内地面、墙面、顶棚每2周巡查1次,零星破损及时修缮。

5、道路、场地、停车场每3天巡查1次,保持平整通畅,交通标志完好,发现损坏按规定修复。

6、安全标识,每天巡查1次,危及人身安全隐患处设置明显标识,发现损坏及时修补。

7、围墙、围栏每2周巡查1次,保持完好,发现损坏按规定维修。

8、定期清理楼道内外及公共空间乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放。

9、室外招牌、广告牌、霓虹灯等设施设,监督安装使用方遵守相关规定,保持外观完好,整齐有序,字迹画面出现缺损及时修补。

10、对私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时制止,拒不纠正的,报告有关部门。

11、空调室外机安装位置统一,有条件的冷凝水集中排放。

12、共用部位的维、更新、改造,质保期内的通知建设单位,超出质保期按相关政策法及时通知业会申请住宅专项维修资金。

1、维修养护制度完善,在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,执行良好,有保养记录、检查记录、维修记录。

2、小区平面分布图、单元、楼号等标识保持齐全、规范美观,有缺损及时更换修补。

3、楼梯扶手、门窗3周巡查1次,保持楼内公共部位配件、门窗玻璃齐全,单元门的维修按相关规定执行。

4、楼内地面、墙面、顶棚每3周巡查1次,零星破损及时修缮。

5、道路、场地、停车场每周巡查1次,保持平整通畅,设置必要的交通标志,发现损坏按规定修复。

6、安全标识,每天巡查1次,危及人身安全隐患处设置明显标识,发现损坏及时修补。

7、围墙、围栏每月巡查1次,保持完好,发现损坏按规定维修。

8、定期清理楼道内外及公共空间乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放。

9、室外招牌、广告牌、霓虹灯等设施设,监督安装使用方遵守相关规定,保持外观完好。

10、对私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时制止,拒不纠正的,报告有关部门。

11、空调室外机安装位置统一,有条件的冷凝水集中排放。

12、共用部位的维、更新、改造,质保期内的通知建设单位,超出质保期按相关政策法及时通知业会申请住宅专项维修资金。

1、建立维修养护制度,在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,有保养记录、检查记录、维修记录。

2、小区平面分布图、单元、楼号等标识有缺损及时更换修补。

3、楼梯扶手、门窗每月巡查1次,楼内公共部位配件、门窗玻璃正常,单元门的维修按相关规定执行。

4、楼内地面、墙面、顶棚每月巡查1次,零星破损及时修缮。

5、道路、场地、停车场每2周巡查1次,发现损坏按规定修复。

6、安全标识,每天巡查1次,危及人身安全隐患处设置明显标识,发现损坏及时修补。

7、围墙、围栏每月巡查1次,发现损坏按规定维修。

8、定期清理楼道内外及公共空间乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放。

9、室外招牌、广告牌、霓虹灯等设施设,监督安装使用方遵守相关规定。

10、对私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时制止,拒不纠正的,报告有关部门。

11、共用部位的维、更新、改造,质保期内的通知建设单位,超出质保期按相关政策法及时通知业会申请住宅专项维修资金。

1、建立维修养护制度,在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,有保养记录、检查记录、维修记录。

2、小区单元、楼号等标识有缺损及时更换修补。

3、楼梯扶手、门窗定期巡查,楼内公共部位配件、门窗玻璃正常,单元门的维修按相关规定执行。

4、楼内地面、墙面、顶棚定期巡查,零星破损及时修缮。

5、道路、场地、停车场每月巡查1次,发现损坏按规定修复。

6、安全标识,定期巡查,危及人身安全隐患处设置明显标识,发现损坏及时修补。

7、围墙、围栏定期巡查,发现损坏按规定维修。

8、室外招牌、广告牌、霓虹灯等设施设符合相关规

9、对私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时制止,拒不纠正的,报告有关部门。

10、共用部位的维、更新、改造,质保期内的通知建设单位,超出质保期按相关政策法及时通知业会申请住宅专项维修资金。

 

服务

等级

服务

内容

特级

一级

二级

三级

四级

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1、共用设施设备运行养护工作标准及岗位责任制明确,设备间和设备有统一标识,清楚齐全。运用信息化手段对设施设备的运行、维护进行管理。

2、共用设施设备档案健全完善,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、实行预防性周期维修养护,按年、季、月制定维修保养计划,做到设备无积尘、无锈蚀、无持续跑冒滴漏、无失灵。

4、对重点设备突发故障有应急方案,15分钟到达现场进行抢修,及时恢复运行。

5、供配电系统(未移交电网企业的)应符合下列规定:

1)设备运行状况应每4小时检查1次,对主要运行参数进行检查、记录;具备无人值守条件的配电室每2小时检查1次,用电高峰时期适当增加巡视次数;其他低压配电室每周巡查1

2)高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次,按要求对高低压供配电设备、绝缘工具进行测试

3)配电室安全标志和安全防护用品齐全,通风照明良好,能有效防止蛇、鼠等小动物进入;无易燃、易爆、危险品及杂物存放,环境整洁。

6、路灯、楼道灯完好率不低于98%,接到业主或使用人报修后白天4小时内修复,夜间一个工作日内修复。

7排水系统应符合下列规定:

1)公共污水管道每月检查1次,视情况进行清理、疏通

2)雨水管道、化粪池等部位每月检查1次,视情况进行清理、疏通

3)污水提升泵每季度启动1次、养护1

4)雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。

8、避雷装置每年检查2次,及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

9、共用设施设备运行满足设计要求,完好率在98%以上。

10消防设施设备管理按照消防相关规定执行。

1、共用设施设备运行养护工作标准及岗位责任制明确,设备间和设备有统一标识,清楚齐全。

2、共用设施设备档案健全完善,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、实行预防性周期维修养护,按年、季、月制定维修保养计划,做到设备无积尘、无锈蚀、无持续跑冒滴漏、无失灵。

4、对重点设备突发故障有应急方案,20分钟到达现场进行抢修,及时恢复运行。

5、供配电系统(未移交电网企业的)应符合下列规定:

1)设备运行状况应每8小时检查1次,对主要运行参数进行检查、记录;具备无人值守条件的配电室每4小时检查1次,用电高峰时期适当增加巡视次数;其他低压配电室每2周巡查1

2)高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次,按要求对高低压供配电设备、绝缘工具进行测试

3)配电室安全标志和安全防护用品齐全,通风照明良好,能有效防止蛇、鼠等小动物进入;无易燃、易爆、危险品及杂物存放,环境整洁。

6、路灯、楼道灯完好率不低于96%;接到业主或使用人报修后白天8小时内修复,夜间一个工作日内修复。

7排水系统应符合下列规定:

1)公共污水管道每2月检查1次,视情况进行清理、疏通

2)雨水管道、化粪池等部位每2月检查1次,视情况进行清理、疏通

3)污水提升泵每半年启动1次、养护1

4)雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。

8、避雷装置每年检查1次,及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

9、共用设施设备运行满足设计要求,完好率在96%以上。

10消防设施设备管理按照消防相关规定执行。

1、共用设施设备运行养护工作标准及岗位责任制明确,重点设施设备有统一标识,清楚齐全。

2、建立共用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、实行预防性周期维修养护,按年、季、月制定维修保养计划,做到设备无积尘、无锈蚀、无持续跑冒滴漏、无失灵。

4、对重点设备突发故障有应急方案,30分钟到达现场进行抢修,及时恢复运行。

5、供配电系统(未移交电网企业的)应符合下列规定:

1)设备运行状况应每24小时检查1次,对主要运行参数进行检查、记录;具备无人值守条件的配电室每6小时检查1次,用电高峰时期适当增加巡视次数;其他低压配电室每2周巡查1

2)高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1

3)配电室安全标志和安全防护用品齐全,通风照明良好,能有效防止蛇、鼠等小动物进入;无易燃、易爆、危险品及杂物存放,环境整洁。

6、路灯、楼道灯完好率不低于95%;接到业主或使用人报修后一个工作日内修复。

7排水系统应符合下列规定:

1)公共污水管道每季度检查1次,视情况进行清理、疏通

2)雨水管道、化粪池等部位每季度检查1次,视情况进行清理、疏通

3)污水提升泵每半年启动1次、每年养护1

4)雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。

8、避雷装置定期检查保持正常使用。

9、共用设施设备运行满足设计要求,完好率在95%以上。

10消防设施设备管理按照消防相关规定执行。

1、共用设施设备运行养护工作标准及岗位责任制明确,设置重点设施设备标识。

2、建立共用设施设备档案,重点设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、实行预防性周期维修养护。

4、对重点设备突发故障有应急方案,及时抢修。

5、供配电系统(未移交电网企业的)应符合下列规定:

1)设备运行状况应每24小时检查1次,对主要运行参数进行检查、记录;具备无人值守条件的配电室每日检查2次,用电高峰时期适当增加巡视次数;其他低压配电室每月巡查1

2)高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次。

6、路灯、楼道灯完好率不低于95%;接到业主或使用人报修后24小时内修复。

7排水系统应符合下列规定:

1)公共污水管道每半年检查1次,视情况进行清理、疏通

2)雨水管道、化粪池等部位半年检查1次,视情况进行清理、疏通

3)污水提升泵保证正常运行

4)雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。

8、避雷装置定期检查保持正常使用。

9、共用设施设备运行满足设计要求,完好率在95%以上。

10消防设施设备管理按照消防相关规定执行。

1、共用设施设备运行养护工作标准及岗位责任制明确。

2、建立设施设备档案,重点设施设备有运行、检查、维修、保养等记录。

3、对重点设备突发故障有应急方案,及时抢修。

4、供配电系统(未移交电网企业的)应符合下列规定:

1)设备运行状况应每24小时检查1次,对主要运行参数进行检查、记录;具备无人值守条件的配电室每日检查1次,用电高峰时期适当增加巡视次数;其他低压配电室每月巡查1

2)高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次。

5路灯、楼道灯完好率不低于90%;接到业主或使用人报修后及时修复。

6、排水系统应符合下列规定:

1)公共污水管道保证畅通,发现堵塞及时疏通

2)雨水管道、化粪池等部位保证畅通,发现堵塞及时疏通

3)污水提升泵正常运行

4)雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。

7、避雷装置定期检查保持正常使用。

8、共用设施设备运行满足设计要求,保持正常使用。

9消防设施设备管理按照消防相关规定执行。

 

服务

等级

服务

内容

特级

一级

二级

三级

四级

 

 

 

 

物业服务企业应根据小区已配置的安全防范设施,做好下列维护保养工作:

1、监控系统设备设施应24小时运转正常;按设备使用说明书的要求对摄像、存储设备进行检修保养;设备出现故障,及时修复。

2、门禁系统每周巡视、保养1次,保证系统工作正常;不需要更换配件的一般性故障4小时内修复。

3、监控控制系统主机每日巡查1次,检查设备运行状态;每日表面清洁1次;每季度内部除尘1次。

4、对讲门口机每日检查1次按键、显示屏等;每日表面清洁1次;每季度内部除尘1次。

5、红外对射探测器每月检查1次固定状况、探测范围、防水状况等;每月表面清洁1次。

6、图像采集设备每日检查1次画面、录像功能,显示时间准确无误;每周表面清洁1次。

7、摄像机每季度检查1次聚、红外夜视、接线、电源、防水状况等,进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1次;每年防护罩内部除尘1次。

8、解码器每半年检查1次防雨罩、接线等,进行相应的调试;每半年表面清洁1次。

9、云台每季度检查1次运转、接线、电源,进行清晰度调校;每季度表面清洁1次;每半年转动部位上润滑油1次。

10、巡更点每日检查1次外观,每周表面清洁1次,每日存储巡更记录。

11、每季度对安全监控智能化系统进行一次检测和调试,提高可靠性。

12、制订安全监控系统重大故障应急预案,保证故障状态下安全管理可控。

物业服务企业应根据小区已配置的安全防范设施,做好下列维护保养工作:

1、监控系统设备设施应24小时运转正常;按设备使用说明书的要求对摄像、存储设备进行检修保养;设备出现故障,及时修复。

2、门禁系统每2周巡视、保养1次,保证系统工作正常;不需要更换配件的一般性故障8小时内修复。

3、监控控制系统主机每周巡查2次,检查设备运行状态;每周表面清洁2次;每季度内部除尘1次。

4、对讲门口机每周检查2次按键、显示屏等;每周表面清洁2次;每半年内部除尘1次。

5、红外对射探测器每2月检查1次固定状况、探测范围、防水状况等;每2月表面清洁1

6、图像采集设备:每周检查2次画面、录像功能,显示时间准确无误;每2周表面清洁1次。

7、摄像机每季度检查1次聚、红外夜视、接线、电源、防水状况等,进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1次;每年防护罩内部除尘1次。

8、解码器每半年检查1次防雨罩、接线等,进行相应的调试;每半年表面清洁1次。

9、云台每季度检查1次运转、接线、电源,进行清晰度调校;每季度表面清洁1次;每半年转动部位上润滑油1次。

10、巡更点每周检查1次外观,每2周表面清洁1次,每日存储巡更记录。

11、每季度对安全监控智能化系统进行一次检测和调试,提高可靠性。

12、制订安全监控系统重大故障应急预案,保证故障状态下安全管理可控。

物业服务企业应根据小区已配置的安全防范设施,做好下列维护保养工作:

1、监控系统设备设施应24小时运转正常;按设备使用说明书的要求对摄像、存储设备进行检修保养;设备出现故障,及时修复。

2、门禁系统每月巡视、保养1次,保证系统工作正常;不需要更换配件的一般性故障12小时内修复。

3、监控控制系统主机每周巡查1次,检查设备运行状态;每周表面清洁1次;每季度内部除尘1次。

4、对讲门口机每周检查1次按键、显示屏等;每周表面清洁1次;每年内部除尘1次。

5、红外对射探测器每季度检查1次固定状况、探测范围、防水状况等;每季度表面清洁1

6、图像采集设备每周检查1次画面、录像功能,显示时间准确无误;每2周表面清洁1次。

7、摄像机每季度检查1次聚、红外夜视、接线、电源、防水状况等,进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1次;每年防护罩内部除尘1次。

8、解码器每半年检查1次防雨罩、接线等,进行相应的调试;每半年表面清洁1次。

9、云台每半年检查1次运转、接线、电源,进行清晰度调校;每半年表面清洁1次;每年转动部位上润滑油1次。

10、巡更点每月检查1次外观,每月表面清洁1次,每日存储巡更记录。

11、每半年对安全监控智能化系统进行一次检测和调试,提高可靠性

12、制订安全监控系统重大故障应急预案,保证故障状态下安全管理可控。

物业服务企业应根据小区已配置的安全防范设施,做好下列维护保养工作:

1、监控系统设备设施应24小时运转正常;按设备使用说明书的要求对摄像、存储设备进行检修保养;设备出现故障,及时修复。

2、门禁系统每季度巡视、保养1次,保证系统工作正常;不需要更换配件的一般性故障24小时内修复。

3、监控控制系统主机每月巡查2次,检查设备运行状态;每月表面清洁2次;每年内部除尘1次。

4、对讲门口机每月检查2次按键、显示屏等;每月表面清洁2次;每年内部除尘1次。

5、红外对射探测器每半年检查1次固定状况、探测范围、防水状况等;每半年表面清洁1次。

6、图像采集设备每月检查2次画面、录像功能,显示时间准确无误;每月表面清洁1次。

7、摄像机每季度检查1次聚、红外夜视、接线、电源、防水状况等,进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1次;每年防护罩内部除尘1次。

8、解码器每半年检查1次防雨罩、接线等,进行相应的调试;每半年表面清洁1次。

9、云台每半年检查1次运转、接线、电源,进行清晰度调校;每半年表面清洁1次;每年转动部位上润滑油1次。

10、巡更点每季度检查1次外观,每季度表面清洁1次,每日存储巡更记录。

11、每年对安全监控智能化系统进行一次检测和调试,提高可靠性

12、制订安全监控系统重大故障应急预案,保证故障状态下安全管理可控。

物业服务企业应根据小区已配置的安全防范设施,做好下列维护保养工作:

1、监控系统设备设施应24小时运转正常,设备出现故障,及时修复。

2、门禁系统及时保养,工作正常;不需要更换配件的一般性故障及时修复。

3、监控控制系统主机每月巡查1次,检查设备运行状态;每月表面清洁1次。

4、对讲门口机每月检查1次按键、显示屏等;每月表面清洁1次。

5、红外对射探测器每年检查1次固定状况、探测范围、防水状况等;每半年表面清洁1次。

6、图像采集设备每月检查1次画面、录像功能,显示时间准确无误;每月表面清洁1次。

7、摄像机每月检查1次聚集、红外夜视、接线、电源、防水状况等,进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1次;每年防护罩内部除尘1次。

8、解码器半年度检查1次防雨罩、接线等,进行相应的调试;每年表面清洁1次。

9、云台每年检查1次运转、接线、电源,进行清晰度调校;每年表面清洁1次;每年转动部位上润滑油1次。

10、巡更点每半年检查1次外观,每半年表面清洁1次,每日存储巡更记录。

11、每年对安全监控智能化系统进行一次检测和调试,提高可靠性。

12、制订安全监控系统重大故障应急预案,保证故障状态下安全管理可控。

 

二次供水管理服务

 

 

服务内容

服务

等级

服务标准

通用

模块

1、二次供水管网、供水设备设施24小时运行,保证供水压力正常

2、二次供水设备设施由符合规定的专人负责管理维护,每天巡视2次以上,并做好相关记录

3、对二次供水加压设备运行实行预防性周期维修保养,设备无积尘、无锈蚀、无持续跑冒滴漏、无失灵,按时通风、除湿,维修保养有计划、有记录

4、制订停水应急方案,二次供水加压设备突发故障及时进行抢修

5、每半年对蓄水设施进行一次清洗消毒,每年对二次供水水质进行一次检测化验

6、对生活水箱、水池进行必要的安全防护

7、对供水管进行保温包覆,避免夏、秋季产生冷凝水

8、操作人员持证上岗。

 

 电梯运行管理

 

服务内容

服务

等级

服务标准

通用

模块

 

 

1、电梯维保由物业服务企业选聘有资质的专业电梯维保单位负责。

2按规定实施电梯强制检测。

3建立健全完善的电梯档案资料(购买合同、安装调试合同、保修合同、安装施工验收报告、使用说明和随机技术资料、电梯登记证、维保合同、维保记录、巡检记录、修理记录、年检资料等)。

4建立完善的电梯管理、安全运行、保养维护、巡视检查、突发事件应急预案等管理规定。

5根据相关规定和拥有电梯数量,设置相应人数的电梯安全管理员岗位。电梯安全管理员必须按规定持证上岗。

6有显著的乘梯须知、警示、提示标志。呼梯按钮、层门、轿厢门、轿厢、电梯照明、通风、对讲电话、摄像镜头等设施完好,功能正常。

7电梯全天运行,监控室对讲电话24小时有人值守。

8电梯安全管理员每日巡视检查,及时发现电梯运行、保养维护、电梯管理制度执行情况中的问题和乘客正确使用电梯状况,及时处理异常问题。

9按规定进行清洁、保养、维护、维修。

10每半年进行1电梯运行突发事件应急处理演练。

 

    

 

石家庄市区住宅区前期物业服务收费等级基准价

                                   (单位:元/建筑平方米•月)

服务等级

基准价

电梯费

二次加压费

特级

2.80

0.30

0.05

一级

1.60

0.30

0.05

二级

         1.20

0.30

0.05

三级

0.90

0.30

0.05

四级

0.60

0.30

0.05

注:

1.以上标准为最高限价,下浮不限。

    2.以上标准不含物业共用部位、共用设施设备等公众责任保险费用。

    3.供水企业已接管物业服务区域内供水设施的,二次加压运行费用按0.05元/平方米从物业费中扣除。 

 

 

 

 

 

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